Política de Devoluciones y Cambios
En EpoxyArts queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, te facilitamos el proceso de devolución o cambio de forma sencilla y transparente.
1. Derecho de Desistimiento
De acuerdo con la legislación vigente, tienes un plazo de 14 días naturales desde la fecha en que recibiste tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
📅 Plazo: El plazo de 14 días comienza a contar desde el día en que recibes el producto o desde el día en que recibes el último producto si has realizado un pedido de varios artículos.
2. Condiciones para la Devolución
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
✨ Estado del Producto
- ✓ Debe estar en perfecto estado, sin signos de uso
- ✓ Sin daños, arañazos o desgaste
- ✓ Con todas sus piezas y accesorios originales
📦 Embalaje Original
- ✓ Debe devolverse en su embalaje original
- ✓ Caja, bolsa o envoltorio original
- ✓ Etiquetas y documentación incluida
⚠️ Excepciones
Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de pendientes, piercings o productos personalizados que hayan sido creados específicamente según tus especificaciones, a menos que el producto presente un defecto de fabricación.
3. ¿Cómo iniciar una devolución?
Comunícanoslo
Envía un correo electrónico a epoxyarts3@gmail.com indicando:
- Tu número de pedido
- El artículo que deseas devolver
- El motivo de la devolución (opcional)
Prepara el paquete
Embala el artículo de forma segura en su paquete original. Asegúrate de proteger bien la pieza para evitar daños durante el transporte.
Envía el paquete
Te proporcionaremos la dirección de envío. Deberás enviarnos el paquete por el medio que prefieras. Te recomendamos usar un servicio con número de seguimiento para poder localizar tu envío.
4. Costes de la Devolución
🔄 Por desistimiento
Si devuelves un producto porque has cambiado de opinión, los costes del envío de vuelta corren por tu cuenta.
Esto incluye el coste del transporte de vuelta a nuestras instalaciones.
✅ Por producto defectuoso o incorrecto
Si la devolución se debe a un error nuestro o a un defecto de fábrica, nosotros nos haremos cargo de todos los costes de envío.
Contacta con nosotros para que gestionemos la recogida sin coste adicional.
5. Proceso de Reembolso
Una vez que recibamos el producto devuelto y comprobemos que cumple las condiciones establecidas, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales.
Método de reembolso
- • El dinero se abonará a través del mismo método de pago que utilizaste en la compra
- • Se reembolsará el importe del producto
- • Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo en caso de error nuestro o producto defectuoso
6. Cambios de Producto
Si deseas cambiar un producto por otro (diferente talla, color o modelo), puedes hacerlo siguiendo el mismo proceso de devolución y realizando una nueva compra del artículo deseado.
Nota: Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock. Te recomendamos contactarnos primero en epoxyarts3@gmail.com para verificar la disponibilidad del producto que deseas.
¿Tienes dudas sobre devoluciones?
Estamos aquí para ayudarte
Contactar por Email